CS - Customer Success

Cód: 507

Serviços

Caxias do Sul - RS

Efetiva

Prazo: 19/04/2021

Descrição e Atividades

  • Implantar o sistema e melhorias no cliente;
  • O CS deve resgatar clientes, impedir o churn, taxa de cancelamento dos clientes atuais e reaver clientes que cancelaram os contratos. Conhecer os motivos que levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões;
  • Fazer com que a voz do cliente seja ouvida dentro da empresa, identificando as melhorias propostas pelo cliente, pontos de atenção e comunicar aos setores da empresa (como a área de desenvolvimento, por exemplo);
  • Promover e criar eventos específicos para clientes para que possam melhorar suas experiências com o produto/serviço;
  • Fazer follow-ups sobre o progresso dos projetos do cliente;
  • Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas de desenvolvimento ou suporte;
  • Deverá fazer reuniões periódicas com os clientes para analisar como está o uso da ferramenta, quais dificuldades o cliente tem, quais funcionalidades estão usando, trazer insights do cliente para melhoria do produto, orientar para divulgar vagas, para se comunicar com candidatos, para criação de projetos com o cliente e compartilhar boas práticas de outros clientes.

Requisitos

  • Experiência mínima de um ano em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, CS, consultoria)
  • Noções de processos de venda e CRM;
  • Facilidade para trabalhar com tecnologia;
  • Ensino superior completo  em administração ou áreas comerciais
  • Ótima capacidade de comunicação;
  • Paixão por relacionamento interpessoal;
  • Experiência com vendas ou atendimentos consultivos;
  • Capacidade de influência; 
  • Capacidade de escutar ativamente; 
  • Capacidade de receber feedbacks e buscar melhorias constantes.

Benefícios

Vale Transporte

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Alimentação ou Refeição

Auxílio Educacão

Auxílio Educacão

Plano de Saúde

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Participação nos Lucros

Cozinha Equipada para Refeições

Cozinha Equipada para Refeições

Programa + VALORIZZA

Programa + VALORIZZA

DAY OFF no aniversário

DAY OFF no aniversário

Café Preto À VONTADE

Café Preto À VONTADE

Auxílio Combustível

Auxílio Combustível

Presente Aniversário de Empresa

Presente Aniversário de Empresa

Convênio com Restaurantes

Convênio com Restaurantes

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